Cindua Mato

Komunikasi Efektif Komunikasi efektif yaitu komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada orang lain yang bisa terlihat dalam proses komunikasi. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi nonverbal. Faktor yang mempengaruhi komunikasi diantaranya : a) Latar belakang budaya Interpretasi suatu pesan akan terbentuk dari pola pikir seseorang melalui kebiasaannya, sehingga semakin sama latar belakang budaya antara komunikator dengan komunikan maka komunikasi semakin efektif. b) Ikatan kelompok atau group Nilai-nilai yang dianut oleh...

Perbedaan budaya di tempat kerja dapat diketahui dari perbedaan asal daerah, dialek bahasa, perspektif, dan cara berkomunikasi. Ada beberapa teknik bagi anda yang bekerja dengan pegawai yang memiliki perbedaan budaya. a) Identifikasi Budaya anda sendiri Perkembangan global dapat membuat anda bekerja di tempat lain yang memiliki perbedaan budaya. Dan mendefinisikan tentang budaya di tempat kerja dapat berarti sangat luas. Mungkin bersifat ras, kebangsaan, agama, kelas sosial dan macam-macam faktor lainnya. Jadi, cobalah anda mempelajari kembali budaya anda. Misalnya, ketika anda berbicara cepat, apakah menunjukkan sebuah kecerdasan anda atau mungkin rasa tidak suka terhadap lawan bicara. b) Pelajari Budaya yang Lain Mempelajari nilai-nilai dan perspektif-perspektif dari budaya lain membuat anda memahami dan dapat lebih toleran terhadap perbedaan. Bacalah buku yang berkaitan dengan budaya lain dan jika memang dibutuhkan, hadirlah di presentasi atau pertunjukkan dari budaya lain ters...

Pengertian Pelayanan Prima   Secara etimologi, pelayanan bisa diartikan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Pada dasarnya melayani adalah kegiatan yang bersifat tidak berwujud yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani. Karakteristik melayani dinyatakan sebagai berikut : 1. Sifatnya tidak bisa diraba, berlawanan sifatnya dengan produk barang jadi  yang berwujud. 2. Merupakan tindakan nyata. 3. Kegiatan produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahkan secara nyata. Di sektor publik ada tiga fungsi pelayanan yang dilakukan pemerintah, yakni:   environmental service,   development service, protective service.   Pelayanan prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan.   Layanan prima di dalam dunia bisnis disebut juga sebagai excellent service. Excellent service, customer service, dan customer care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendek...